Politique de remboursement

Quelle est votre politique de retour en ligne?

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après la date d'achat initiale pour demander un retour. Vous pouvez nous envoyer un courriel à info@tonirose.co . Une fois votre retour accepté, nous émettrons une étiquette de retour par e-mail avec des instructions sur comment et où envoyer votre colis.

Les articles qui nous sont renvoyés sans demander au préalable un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à info@tonirose.co .

Que faire si ma commande est endommagée ou rencontre des problèmes?

Nous en sommes désolés! Nous faisons vraiment de notre mieux pour nous assurer d'emballer nos articles en toute sécurité et avec soin, mais parfois des choses hors de notre contrôle se produisent sur le chemin de votre rencontre!
Assurez-vous d'inspecter votre commande à la réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger!

Y a-t-il des articles qui ne peuvent pas être retournés?

Oui! Certains de nos produits tels que nos chouchous et bracelets Dreamy faits à la main ou nos masques faciaux ne peuvent pas être retournés.
Nous n'acceptons pas non plus les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Quand serai-je remboursé?

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si elle est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement également!

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